Fitness Library Srl
Întrebări Frecvente - FITNESS LIBRARY
1. Utilizarea site-ului și a serviciilor FITNESS LIBRARY
1.1 Ce este FITNESS LIBRARY și cine poate folosi site-ul?
1.1 Ce este FITNESS LIBRARY și cine poate folosi site-ul?
FITNESS LIBRARY este un brand dedicat suplimentelor nutritive și consultării clienților pentru a-i ajuta să ia cele mai bune decizii privind sănătatea lor. Oricine are vârsta de peste 16 ani și își dorește să își îmbunătățească stilul de viață poate folosi site-ul nostru, fie că este persoană fizică sau juridică.
1.2 Ce date sunt necesare pentru a crea un cont?
1.2 Ce date sunt necesare pentru a crea un cont?
Pentru a crea un cont, trebuie să ne furnizezi informații esențiale precum numele, adresa de email, numărul de telefon și adresa de livrare. Aceste date ne ajută să procesăm comenzile și să comunicăm eficient cu tine.
1.3 Cum pot plasa o comandă pe site?
1.3 Cum pot plasa o comandă pe site?
Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru este simplă: adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează achiziția și alege metoda de plată preferată. Vei primi un email de confirmare imediat ce comanda este plasată.
1.4 Ce fac dacă uit parola contului meu?
1.4 Ce fac dacă uit parola contului meu?
Dacă ai uitat parola, nu îți face griji! Accesează opțiunea „Recuperează parola” și vei primi instrucțiuni prin email pentru a restabili accesul.
1.5 Cum pot să îmi închid contul de pe FITNESS LIBRARY?
1.5 Cum pot să îmi închid contul de pe FITNESS LIBRARY?
Dacă dorești să îți închizi contul, ne poți contacta direct, iar noi vom procesa cererea ta și vom șterge datele personale, conform reglementărilor GDPR.
1.6 Sunt datele mele protejate conform GDPR?
1.6 Sunt datele mele protejate conform GDPR?
Da, FITNESS LIBRARY respectă reglementările GDPR și folosim măsuri avansate de protecție a datelor personale pentru a-ți asigura confidențialitatea. Datele tale sunt utilizate strict pentru procesarea comenzilor și comunicare.
1.7 Cum pot modifica datele personale din contul meu?
1.7 Cum pot modifica datele personale din contul meu?
Poți actualiza oricând datele personale din secțiunea de setări a contului tău sau ne poți contacta pentru asistență suplimentară.
1.8 Ce fac dacă întâmpin probleme cu utilizarea site-ului?
1.8 Ce fac dacă întâmpin probleme cu utilizarea site-ului?
Dacă întâmpini dificultăți tehnice sau alte probleme pe site, echipa noastră de suport este gata să te ajute. Ne poți contacta direct la contact.fitnesslibrary@gmail.com.
2. Drepturile de proprietate intelectuală și conținut
2.1 Ce drepturi am asupra conținutului de pe site?
2.1 Ce drepturi am asupra conținutului de pe site?
Conținutul de pe site-ul nostru, inclusiv imaginile, textele și materialele video, sunt proprietatea exclusivă a FITNESS LIBRARY și este protejată prin drepturi de autor. Nu ai dreptul să copiezi, distribui sau modifici acest conținut fără acordul nostru.
2.2 Pot folosi conținutul site-ului în scop personal?
2.2 Pot folosi conținutul site-ului în scop personal?
Da, poți utiliza conținutul în scopuri personale, dar nu în scopuri comerciale. Orice utilizare neautorizată poate duce la măsuri legale.
2.3 Ce se întâmplă dacă încalc drepturile de proprietate intelectuală?
2.3 Ce se întâmplă dacă încalc drepturile de proprietate intelectuală?
Încălcarea drepturilor de autor poate duce la acțiuni legale și la restricționarea accesului pe site. Respectarea acestor drepturi este importantă pentru a proteja integritatea materialelor noastre.
2.4 Pot distribui conținut obținut de pe site?
2.4 Pot distribui conținut obținut de pe site?
Poți distribui informații din secțiunile publice ale site-ului, însă doar în scopuri personale și fără a modifica conținutul. Pentru alte utilizări, este necesar acordul nostru scris.
2.5 Ce restricții există în postarea conținutului de către utilizatori?
2.5 Ce restricții există în postarea conținutului de către utilizatori?
Nu este permisă postarea conținutului care promovează discriminarea, violența sau care încalcă drepturile de autor. Avem dreptul de a înlătura conținutul neadecvat.
2.6 Cum pot obține permisiunea de a folosi conținutul site-ului?
2.6 Cum pot obține permisiunea de a folosi conținutul site-ului?
Pentru a obține permisiunea de a utiliza conținutul nostru protejat, contactează-ne prin secțiunea Contact și furnizează detalii despre scopul utilizării.
2.7 Ce se întâmplă cu postările mele pe site?
2.7 Ce se întâmplă cu postările mele pe site?
Conținutul pe care îl postezi rămâne proprietatea ta, dar FITNESS LIBRARY își rezervă dreptul de a-l monitoriza și elimina dacă încalcă regulile.
2.8 Pot folosi informațiile altor utilizatori?
2.8 Pot folosi informațiile altor utilizatori?
Nu, informațiile postate de alți utilizatori sunt protejate, iar utilizarea neautorizată a acestora este interzisă.
3. Comanda și procesul de cumpărare
3.1 Cum plasez o comandă pe FITNESS LIBRARY?
3.1 Cum plasez o comandă pe FITNESS LIBRARY?
Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează comanda și alege metoda de plată preferată. După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare.
3.2 Pot anula o comandă după ce a fost plasată?
3.2 Pot anula o comandă după ce a fost plasată?
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. Dacă dorești să anulezi o comandă, contactează echipa noastră de suport cât mai curând posibil.
3.3 Ce metode de plată sunt acceptate?
3.3 Ce metode de plată sunt acceptate?
Acceptăm plăți cu cardul de credit/debit, plata ramburs la livrare și alte metode electronice sigure precum ApplePay și GooglePay.
3.4 Ce fac dacă datele din comanda mea sunt greșite?
3.4 Ce fac dacă datele din comanda mea sunt greșite?
Dacă ai introdus date greșite, contactează-ne imediat pentru a corecta informațiile înainte de expediere.
3.5 Cum pot urmări comanda mea?
3.5 Cum pot urmări comanda mea?
Vei primi un email cu un link de urmărire a coletului după ce comanda a fost expediată. Poți urmări în timp real unde se află pachetul tău.
3.6 Ce fac dacă nu primesc confirmarea comenzii?
3.6 Ce fac dacă nu primesc confirmarea comenzii?
Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică folderul Spam. Dacă nici acolo nu apare, contactează-ne pentru asistență. În principiu, o întârziere de acest gen va avea maxim 12-24 ore.
3.7 Pot comanda produse și telefonic?
3.7 Pot comanda produse și telefonic?
În prezent, comenzile sunt procesate exclusiv online, dar echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute cu instrucțiuni detaliate.
3.8 Pot schimba produsele din coșul de cumpărături?
3.8 Pot schimba produsele din coșul de cumpărături?
Da, poți modifica sau elimina produse din coș înainte de a finaliza comanda. După plasarea comenzii, nu mai poți face modificări.
4. Livrarea produselor
4.1 Cum sunt livrate produsele?
4.1 Cum sunt livrate produsele?
Produsele sunt livrate prin curier, iar livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat la finalizarea comenzii.
4.2 Ce firme de curierat folosiți pentru livrare?
4.2 Ce firme de curierat folosiți pentru livrare?
Colaborăm cu URGENT CARGUS și Same Day Curier pentru a asigura livrări rapide și sigure.
4.3 Livrați în afara României?
4.3 Livrați în afara României?
În prezent, livrăm doar pe teritoriul României, dar pentru livrări internaționale, te invităm să ne contactezi.
4.4 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?
4.4 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?
Dacă nu ești acasă, curierul va încerca din nou să livreze coletul sau vei primi un aviz cu instrucțiuni pentru ridicarea acestuia.
4.5 Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
4.5 Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Adresa de livrare poate fi schimbată doar înainte de expediere. Te rugăm să ne contactezi rapid dacă ai nevoie de această modificare.
4.6 Cum pot verifica statusul livrării?
4.6 Cum pot verifica statusul livrării?
Statusul comenzii poate fi verificat accesând linkul de urmărire trimis pe email după expedierea coletului.
4.7 Livrați și în weekend?
4.7 Livrați și în weekend?
Da, livrările pot fi efectuate și în weekend, în funcție de programul firmelor de curierat. Vă rugăm sa aveți răbdare cu serviciile firmelor de curierat. De altfel, dacă întâmpinați probleme contactați-ne!
4.8 Ce fac dacă coletul meu este deteriorat la livrare?
4.8 Ce fac dacă coletul meu este deteriorat la livrare?
Dacă primești un colet deteriorat, refuză-l și întocmește un proces verbal cu curierul. Contactează-ne pentru a rezolva situația și a organiza o nouă livrare.
5. Politica de retur și garanții
5.1 Cum pot returna un produs?
5.1 Cum pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea acestora, dacă sunt în ambalajul original și nu sunt desigilate sau folosite.
5.2 Cine suportă costurile de retur?
5.2 Cine suportă costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
5.3 Cât durează rambursarea banilor?
5.3 Cât durează rambursarea banilor?
Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.
5.4 Ce fac dacă primesc un produs defect?
5.4 Ce fac dacă primesc un produs defect?
Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a organiza un retur sau un schimb gratuit.
5.5 Care este politica voastră de garanție?
5.5 Care este politica voastră de garanție?
Toate produsele noastre beneficiază de garanție conform legislației și politicilor producătorilor.
5.6 Pot returna produse desigilate?
5.6 Pot returna produse desigilate?
Nu, produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.
5.7 Cum returnez un produs cadou primit în cadrul unei promoții?
5.7 Cum returnez un produs cadou primit în cadrul unei promoții?
Pentru a beneficia de rambursarea completă, produsele cadou trebuie returnate împreună cu produsul achiziționat.
5.8 Ce fac dacă nu primesc rambursarea în termenul stabilit?
5.8 Ce fac dacă nu primesc rambursarea în termenul stabilit?
Dacă rambursarea nu se face în termenul de 14 zile, contactează-ne pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil.