• Livrare gratuită la comenzi de peste 250 de RON

  • Reducere

    EXTRA10 - COD 10%

  • Întrebări și solicitări

  • Live Support:

    Luni - Vineri
    10:00 - 20:00

Extra 10% discount la tot!

EXTRA10
Livrare gratuită oriunde în România la comenzi de peste 250 RON LIVRARE GRATUITĂ

Politica de Confidentialitate

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

Respectăm dispozițiile legale privitoare la protecția datelor cu caracter personal și punem în aplicare măsuri tehnice și organizatorice de protejare a tuturor operațiunilor privitoare în mod direct sau indirect la datele cu caracter personal, care previn prelucrările neautorizate sau ilegale, precum și pierderile sau distrugerile accidentale sau ilegale.

In scopul procesări mesajelor, comenzilor si cererilor si a onorarii acestora, FITNESSLIBRARY SRL, colectează datele personale ale clienților, respectiv numele, adresa de email, numărul de telefon si adresa (de livrare), in conformitate cu prevederile Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului European din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Prelucrăm numele, telefonul și adresa dumneavoastră de e-mail, pentru comunicarea cu dumneavoastră în vederea executării obligațiilor contractuale si in vederea răspunderii solicitărilor/mesajelor transmise prin intermediul site-ului.

Prelucrăm adresa dumneavoastră pentru a va putea trimite comanda plasata la noi pe site.

Toate aceste date vor fi păstrate pe durata ținerii evidențelor financiar-contabile și fiscale impuse de legislația în materie, dar nu mai mult de 5 ani.

Nu utilizăm datele cu caracter personal pentru prelucrare automatizată și nici pentru realizarea de profile. Nu luăm niciodată decizii automate cu privire la dumneavoastră. Utilizăm mijloace tehnice pentru stocarea datelor în condiții de securitate. Nu prelucrăm date în scopuri secundare incompatibile cu scopurile pentru care le-am colectat.

Respectăm și asigurăm în mod strict confidențialitatea datelor prelucrate. Nu dezvăluim datele decât pentru realizarea intereselor dumneavoastră sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Confidențialitatea este pentru noi o valoare esențială.

De asemenea, putem furniza datele cu caracter personal ale dumneavoastră și altor companii cu care ne aflăm in relații de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează ca aceste date sunt păstrate in siguranța si ca furnizarea acestor informații personale se face conform legislației in vigoare, după cum urmează: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plata/bancare, telemarketing sau alte servicii, furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a Bunurilor si Serviciilor noastre, asigurători etc..

In vederea plasării unei solicitări, clientul va furniza datele si informațiile solicitate in formularul on-line de trimitere mesaj, de plasare a comenzii sau prin telefon, refuzul comunicării informațiilor solicitate împiedicând vânzătorul sa înregistreze si sa onoreze comanda efectuata.

Proprietarul, precum şi operatorul acestui website nu sunt răspunzători pentru erorile clienților in introducerea acestor date sau de eventuale date false furnizate de acestia. Clientul are obligatia de a furniza date corecte si conforme cu realitatea, purtand intreaga raspundere pentru incorectitudinea informatiilor transmise vanzatorului.

Datele personale nu vor fi vândute, transferate sau distribuite sub nici o formă unor terţe părţi ori în alte țări, cu excepţia cazului in care sunt solicitate de autorităţile publice competente, in conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679.

Recomandăm tuturor utilizatorilor acestui website să îşi ia toate măsurile de siguranţă atunci când oferă date personale online şi să verifice periodic starea şi acurateţea acestor date. Utilizatorii sunt răspunzători în mod direct de modul în care îşi protejează datele de logare având în vedere că poate suporta consecinţele unei utilizări neautorizate

DREPTURILE DUMNEAVOSTRĂ

Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679, dumneavoastră beneficiați de dreptul de acces si de interventie asupra datelor personale furnizate. In acest sens, aveți dreptul de a obține din partea noastră o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, aveți acces la datele respective, precum și la următoarele informații:

  • scopurile prelucrării;
  • categoriile de date cu caracter personal vizate;
  • destinatarii sau categoriile de destinatari cărora datele cu caracter personal le-au fost sau urmează să le fie divulgate;
  • acolo unde este posibil, perioada pentru care se preconizează că vor fi stocate datele cu caracter personal sau, dacă acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a stabili această perioadă.

La cerere, noi vă vom furniza o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării. Pentru orice alte copii solicitate, vă vom percepe o taxă rezonabilă, bazată pe costurile administrative. În cazul în care ne veți adresa cererea în format electronic și cu excepția cazului în care solicitați un format material, informațiile vor fi furnizate într-un format electronic utilizat în mod curent (word, pdf etc.).

De asemenea, clientii au dreptul la rectificarea, modificarea și actualizarea datelor prelucrate. Astfel, aveți dreptul de a obține de la noi, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc. Ținându-se seama de scopurile în care au fost prelucrate datele, aveți dreptul de a obține completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.

Aveți dreptul de a obține din partea noastră ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, fără întârzieri nejustificate, iar noi avem obligația de a șterge datele cu caracter personal fără întârzieri nejustificate în cazul în care există unul dintre următoarele motive:

  • datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
  • Vă veți retrage consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare;
  • Vă veți opune prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce privește prelucrarea;
  • datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;
  • datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care ne revine în temeiul dreptului Uniunii Europene sau al legilor din România;

În cazul în care vom comunica datele dumneavoastră societăților de curierat sau celorlalți parteneri, iar dumneavoastră veți solicita ștergerea acestora, vom lua toate măsurile rezonabile pentru a informa partenerii care prelucrează datele că ați solicitat ștergerea oricăror linkuri către datele respective sau a oricăror copii sau reproduceri ale acestor date cu caracter personal.

Datele nu vor fi șterse dacă:

  • prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale care prevede prelucrarea în temeiul dreptului Uniunii sau al legilor din România sau pentru îndeplinirea unei sarcini executate în interes public;
  • din motive de interes public în domeniul sănătății publice;
  • prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Aveți dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazul în care se aplică unul din următoarele cazuri:

  • contestați exactitatea datelor, pentru o perioadă care ne permite să verificăm exactitatea datelor prelucrate;
  • prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă veți opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor;
  • noi nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar dumneavoastră ni le veți solicita pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

În cazul în care prelucrarea datelor a fost restricționată în cazurile sus-menționate, astfel de date cu caracter personal pot, cu excepția stocării, să fie prelucrate numai cu consimțământul dumneavoastră sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau pentru protecția drepturilor unei alte persoane fizice sau juridice sau din motive de interes public important al Uniunii Europene sau al Statului Român.

În cazul în care ați obținut restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal, veți fi informată de către de noi înainte de ridicarea restricției de prelucrare.

Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Aveți dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea noastră, direct de la noi către un alt operator, acolo unde acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic. Exercitarea dreptului menționat anterior nu aduce atingere dreptului dumneavoastră la ștergerea datelor. 

Orice client are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit si fara nici o justificare, la prelucrarile datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

Pentru exercitarea tuturor drepturilor menționate anterior, va puteti adresa oricand cu o cerere scrisa la sediul nostru din cu sediul social in loc: Municipiul Cluj-Napoca, Strada Dunarii, Nr. 95A, Judet Cluj. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei.

Datele dumneavoastra nu vor fi transferate într-o alta tara.

Prin completarea datelor in formularele de trimitere mesaj, creare de cont si/sau de comanda, dumneavoastra, utilizatorul/cumparatorul declarati si acceptati in mod expres ca datele dumneavoastre personale sa fie incluse in baza de date a www.fitnesslibrary.ro si vă dați acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate in scopul executării comenzilor efectuate sau raspunderii mesajelor si solicitarilor transmise.

Informatiile cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti si alte organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Beneficiați de dreptul de acces, intervenție, rectificare și portare cu privire la datele pe care ni le furnizați, să limitați prelucrarea realizată de noi și chiar să solicitați ștergerea datelor. Menționăm că intervenția asupra datelor pe care ni le-ați furnizat poate fi de natură să împiedice executarea contractului încheiat între dumneavoastră și noi. În acest caz, noi vom fi exonerați de răspundere. Dacă sunteți nemulțumit, aveți posibilitatea să vă adresați și să depuneți plângere împotriva noastră în fața Autorității Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, precum și în fața intsanțelor de judecată competente.

Întrebări Frecvente - FITNESS LIBRARY

1. Utilizarea site-ului și a serviciilor FITNESS LIBRARY

1.1 Ce este FITNESS LIBRARY și cine poate folosi site-ul?

FITNESS LIBRARY este un brand dedicat suplimentelor nutritive și consultării clienților pentru a-i ajuta să ia cele mai bune decizii privind sănătatea lor. Oricine are vârsta de peste 16 ani și își dorește să își îmbunătățească stilul de viață poate folosi site-ul nostru, fie că este persoană fizică sau juridică.

1.2 Ce date sunt necesare pentru a crea un cont?

Pentru a crea un cont, trebuie să ne furnizezi informații esențiale precum numele, adresa de email, numărul de telefon și adresa de livrare. Aceste date ne ajută să procesăm comenzile și să comunicăm eficient cu tine.

1.3 Cum pot plasa o comandă pe site?

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru este simplă: adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează achiziția și alege metoda de plată preferată. Vei primi un email de confirmare imediat ce comanda este plasată.

1.4 Ce fac dacă uit parola contului meu?

Dacă ai uitat parola, nu îți face griji! Accesează opțiunea „Recuperează parola” și vei primi instrucțiuni prin email pentru a restabili accesul.

1.5 Cum pot să îmi închid contul de pe FITNESS LIBRARY?

Dacă dorești să îți închizi contul, ne poți contacta direct, iar noi vom procesa cererea ta și vom șterge datele personale, conform reglementărilor GDPR.

1.6 Sunt datele mele protejate conform GDPR?

Da, FITNESS LIBRARY respectă reglementările GDPR și folosim măsuri avansate de protecție a datelor personale pentru a-ți asigura confidențialitatea. Datele tale sunt utilizate strict pentru procesarea comenzilor și comunicare.

1.7 Cum pot modifica datele personale din contul meu?

Poți actualiza oricând datele personale din secțiunea de setări a contului tău sau ne poți contacta pentru asistență suplimentară.

1.8 Ce fac dacă întâmpin probleme cu utilizarea site-ului?

Dacă întâmpini dificultăți tehnice sau alte probleme pe site, echipa noastră de suport este gata să te ajute. Ne poți contacta direct la contact.fitnesslibrary@gmail.com.

2. Drepturile de proprietate intelectuală și conținut

2.1 Ce drepturi am asupra conținutului de pe site?

Conținutul de pe site-ul nostru, inclusiv imaginile, textele și materialele video, sunt proprietatea exclusivă a FITNESS LIBRARY și este protejată prin drepturi de autor. Nu ai dreptul să copiezi, distribui sau modifici acest conținut fără acordul nostru.

2.2 Pot folosi conținutul site-ului în scop personal?

Da, poți utiliza conținutul în scopuri personale, dar nu în scopuri comerciale. Orice utilizare neautorizată poate duce la măsuri legale.

2.3 Ce se întâmplă dacă încalc drepturile de proprietate intelectuală?

Încălcarea drepturilor de autor poate duce la acțiuni legale și la restricționarea accesului pe site. Respectarea acestor drepturi este importantă pentru a proteja integritatea materialelor noastre.

2.4 Pot distribui conținut obținut de pe site?

Poți distribui informații din secțiunile publice ale site-ului, însă doar în scopuri personale și fără a modifica conținutul. Pentru alte utilizări, este necesar acordul nostru scris.

2.5 Ce restricții există în postarea conținutului de către utilizatori?

Nu este permisă postarea conținutului care promovează discriminarea, violența sau care încalcă drepturile de autor. Avem dreptul de a înlătura conținutul neadecvat.

2.6 Cum pot obține permisiunea de a folosi conținutul site-ului?

Pentru a obține permisiunea de a utiliza conținutul nostru protejat, contactează-ne prin secțiunea Contact și furnizează detalii despre scopul utilizării.

2.7 Ce se întâmplă cu postările mele pe site?

Conținutul pe care îl postezi rămâne proprietatea ta, dar FITNESS LIBRARY își rezervă dreptul de a-l monitoriza și elimina dacă încalcă regulile.

2.8 Pot folosi informațiile altor utilizatori?

Nu, informațiile postate de alți utilizatori sunt protejate, iar utilizarea neautorizată a acestora este interzisă.

3. Comanda și procesul de cumpărare

3.1 Cum plasez o comandă pe FITNESS LIBRARY?

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, finalizează comanda și alege metoda de plată preferată. După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare.

3.2 Pot anula o comandă după ce a fost plasată?

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. Dacă dorești să anulezi o comandă, contactează echipa noastră de suport cât mai curând posibil.

3.3 Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm plăți cu cardul de credit/debit, plata ramburs la livrare și alte metode electronice sigure precum ApplePay și GooglePay.

3.4 Ce fac dacă datele din comanda mea sunt greșite?

Dacă ai introdus date greșite, contactează-ne imediat pentru a corecta informațiile înainte de expediere.

3.5 Cum pot urmări comanda mea?

Vei primi un email cu un link de urmărire a coletului după ce comanda a fost expediată. Poți urmări în timp real unde se află pachetul tău.

3.6 Ce fac dacă nu primesc confirmarea comenzii?

Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică folderul Spam. Dacă nici acolo nu apare, contactează-ne pentru asistență. În principiu, o întârziere de acest gen va avea maxim 12-24 ore.

3.7 Pot comanda produse și telefonic?

În prezent, comenzile sunt procesate exclusiv online, dar echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute cu instrucțiuni detaliate.

3.8 Pot schimba produsele din coșul de cumpărături?

Da, poți modifica sau elimina produse din coș înainte de a finaliza comanda. După plasarea comenzii, nu mai poți face modificări.

4. Livrarea produselor

4.1 Cum sunt livrate produsele?

Produsele sunt livrate prin curier, iar livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat la finalizarea comenzii.

4.2 Ce firme de curierat folosiți pentru livrare?

Colaborăm cu URGENT CARGUS și Same Day Curier pentru a asigura livrări rapide și sigure.

4.3 Livrați în afara României?

În prezent, livrăm doar pe teritoriul României, dar pentru livrări internaționale, te invităm să ne contactezi.

4.4 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

Dacă nu ești acasă, curierul va încerca din nou să livreze coletul sau vei primi un aviz cu instrucțiuni pentru ridicarea acestuia.

4.5 Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Adresa de livrare poate fi schimbată doar înainte de expediere. Te rugăm să ne contactezi rapid dacă ai nevoie de această modificare.

4.6 Cum pot verifica statusul livrării?

Statusul comenzii poate fi verificat accesând linkul de urmărire trimis pe email după expedierea coletului.

4.7 Livrați și în weekend?

Da, livrările pot fi efectuate și în weekend, în funcție de programul firmelor de curierat. Vă rugăm sa aveți răbdare cu serviciile firmelor de curierat. De altfel, dacă întâmpinați probleme contactați-ne!

4.8 Ce fac dacă coletul meu este deteriorat la livrare?

Dacă primești un colet deteriorat, refuză-l și întocmește un proces verbal cu curierul. Contactează-ne pentru a rezolva situația și a organiza o nouă livrare.

5. Politica de retur și garanții

5.1 Cum pot returna un produs?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea acestora, dacă sunt în ambalajul original și nu sunt desigilate sau folosite.

5.2 Cine suportă costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

5.3 Cât durează rambursarea banilor?

Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.

5.4 Ce fac dacă primesc un produs defect?

Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a organiza un retur sau un schimb gratuit.

5.5 Care este politica voastră de garanție?

Toate produsele noastre beneficiază de garanție conform legislației și politicilor producătorilor.

5.6 Pot returna produse desigilate?

Nu, produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.

5.7 Cum returnez un produs cadou primit în cadrul unei promoții?

Pentru a beneficia de rambursarea completă, produsele cadou trebuie returnate împreună cu produsul achiziționat.

5.8 Ce fac dacă nu primesc rambursarea în termenul stabilit?

Dacă rambursarea nu se face în termenul de 14 zile, contactează-ne pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil.